Pourquoi ITIL a-t-il tant de succès ?

ITIL est intentionnellement basée sur une approche de bon sens de la gestion des services des TI : faire ce qui fonctionne ailleurs. Et ce qui fonctionne est d'adapter un cadre commun de pratiques qui unifie tous les domaines de la fourniture des services des TI vers un seul objectif cible : délivrer de la valeur aux organisations métiers. Voici les caractéristiques-clés d'ITIL qui contribuent à son succès planétaire :

1/ Non-propriétaire : ITIL est applicable dans toute organisation des TI car elle n'est pas dépendante d'une technologie propriétaire. ITIL est la propriété de l'OGC (Office of Government Commerce) et n'est liée à aucune pratique ou solution propriétaire commerciale. 

2/ Non-dogmatique : ITIL propose des pratiques robustes, mûres et testées avec le temps qui s'appliquent sur tous types d'organisations des TI. Elles sont utiles et pertinentes dans les secteurs public et privé, en interne ou avec des fournisseurs externes, dans des entreprises de petites, moyennes et grandes tailles, et avec n'importe quel environnement technique. ITIL liste à la fois : 

• Les meilleures pratiques : ITIL représente l'expérience et les pratiques cumulées des meilleures sociétés fournisseurs de services. 

• Les bonnes pratiques : toutes les pratiques citées dans ITIL ne sont pas à prendre systématiquement comme étant les meilleures pratiques dans un contexte donné.

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  Plaquette générale des formations Landpark

 ITIL Fondamentaux V2

Ce cours est une introduction aux notions d’ITIL pour les stagiaires impliqués dans la gestion d’une Infrastructure technique, qui veulent se familiariser avec les notions de meilleures pratiques en IT management. Il apporte un éclairage sur les concepts de base et des principes contenus dans ITIL. Il sera abordé également les imbrications de toutes les disciplines de management et manière plus large de leurs conséquences sur l’activité d’une entreprise. Les participants à ce cours obtiendront la connaissance des techniques éprouvées pour fiabiliser et optimiser l’IT devant permettre à la fois une réduction des coûts et une meilleure réactivité de l’entreprise. Après une introduction sur les buts de l’IT Service Management et de l’ITIL seront abordés la fonction Service Desk puis l’ensemble des 10 processus définis par l’ITIL répartis dans les groupes de processus Support et Delivery.

Formule : Délégation de formateur en formation intra-entreprise ou formation inter-entreprise
Durée : 2 jours de formation
Dates proposées : A déterminer ensemble ultérieurement
Nbre de stagiaires : 2 à 6
Moyens pédagogiques : formateur spécialisé dans ce domaine, un poste de travail et un support de cours par stagiaire, assistance téléphonique post-formation gratuite.

 ITIL FOUNDATION VERSION 3

A la fin de ce cours, le participant sera capable : • de comprendre le cycle de vie d'un service • de distinguer et identifier les grands concepts et principes d'ITIL et les gains associés à chaque phase • de connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratégie de service à l’amélioration de service) en vue d’une application pratique • de lier les services entre eux • de lancer les premières actions ITIL concrètes dans l'entreprise • de fournir une solide compréhension sur le modèle ITIL, son vocabulaire, ses bénéfices et objectifs, les risques lors de l'implémentation.

Formule : Délégation de formateur en formation intra-entreprise ou formation inter-entreprise
Durée : 3 jours de formation
Dates proposées : A déterminer ensemble ultérieurement
Nbre de stagiaires : 2 à 6
Lieu : A déterminer
Moyens pédagogiques : formateur spécialisé dans ce domaine, un poste de travail et un support de cours par stagiaire, assistance téléphonique post-formation gratuite.

 ITIL CERTIFICATION

À la fin de ce cours, les participants • auront conscience des conditions et des détails pratiques de l’examen de «Gestionnaire de Services IT » (IT Service Manager Certificate) • auront revu les points importants, les concepts et les diagrammes de la Gestion de Services • seront prêts pour l'examen

Formule : Examen
Durée : 2 jours/ examen: 60 minutes
Langues : V2 : anglais (devrait disparaître fin mars 2009) / V3 : français ou anglais
Dates proposées : A déterminer
Nbre de stagiaires : 2 à 6
Lieu : nous consulter pour votre centre agréé
Moyens pédagogiques : un poste de travail par stagiaire.

 Séminaire ITIL V3 : les nouveautés de ITIL V3

Ce séminaire "ITIL V3" est focalisé sur l'évolution d'ITIL V2 vers ITIL V3, officiellement lancée fin mai 2007. Il présente les nouveaux concepts de la gestion des services IT selon ITIL V3 et non plus ITIL V2. La version 3 apporte plus qu'une réponse "au quoi faire" ; elle s'intéresse plus précisément au comment avec une vision moins centrée "contenu" et plus "cycle de vie". Il s'agit d'abord de mettre en avant une extension du périmètre (incorporation des aspects sécurité, projet et accompagnement, cycle d'amélioration continue...) avec des bonnes pratiques permettant de mieux comprendre pourquoi et comment on met en oeuvre et on fait vivre ITIL. Le cours vous prépare à la certification FOUNDATION ITIL V3. A la fin de ce cours, le participant sera capable : • de distinguer et identifier les grandes évolutions d'ITIL V3 versus ITIL V2. • d'acquérir des nouveaux termes et concepts, • de comprendre les besoins d’outillage aux processus de gestion des services IT, • de connaître les 5 nouveaux cycles d'ITIL : stratégie de service, conception de service, transition de service, service opérationnel et service amélioration continue, • de prendre conscience des obstacles potentiels lors de la mise en oeuvre des processus.

Formule : Délégation de formateur en formation intra-entreprise ou formation inter-entreprise
Durée : 1 jour de formation
Dates proposées : A déterminer
Nbre de stagiaires : 2 à 6
Moyens pédagogiques : formateur spécialisé dans ce domaine, un poste de travail et un support de cours par stagiaire, assistance téléphonique post-formation gratuite